Die Salzburg AG ist der führende Mobilitätsanbieter in der Stadt Salzburg. Im Bereich Bus werden die Leistungen in Kooperation mit privaten Busunternehmen erbracht. Im Rahmen der Qualitätssteuerung sollen Testkunden…
Im Zuge der Kasseler Liniennetzreform Ende März 2018 wurden einige Buslinien der KVG durch Anrufsammeltaxen (AST) ersetzt. Nach Kundenbeschwerden über den AST-Verkehr sollten objektive Testkundenuntersuchungen die Qualität der Anrufsammeltaxen…
Die Stadtwerke München (SWM) sind über die Münchner Verkehrsgesellschaft mbH (MVG) führender Mobilitätsdienstleister im Stadtgebiet München. Im Bereich Bus werden die Leistungen in Kooperation mit privaten Busunternehmen erbracht. Im…
Die VAG Verkehrs-AG ist der führende Mobilitätsanbieter in der Metropolregion Nürnberg. Zur Verbesserung ihrer Dienstleistung setzt die VAG seit über einem Jahrzehnt Methoden zur Qualitätsmessung- und -steuerung ein. An…
Das ÖPNV-Qualitätsbarometer ist eine Benchmarkstudie, in der die erbrachte Dienstleistungsqualität der teilnehmenden Städte im 2-Jahres-Rhythmus miteinander verglichen wird. Von der grundsätzlichen Methodik entspricht das ÖPNV-Qualitätsbarometer den Anforderungen der Messung der Dienstleistungsqualität nach…