Fortführung der Bewertung der Dienstleistungsqualität der VAG

Fortführung der Bewertung der Dienstleistungsqualität der VAG

Auch in den kommenden zwölf Monaten wird unser Testerteam in Nürnberg unterwegs sein und die erbrachte Dienstleistungsqualität der VAG unter die Lupe nehmen und objektiv, anhand eines Kriterienkatalogs, bewerten. Hierzu werden beobachtende bzw. interaktive Tests beim Service- und Fahrpersonal, den Fahrzeugen und den Haltestellen durchgeführt.
Das Vorgehen entspricht den Anforderungen zur Messung der Dienstleistungsqualität nach DIN EN 13816:2002 und DIN 15140.
Die gewonnenen Ergebnisse dienen dazu, Stärken und Schwächen aufzudecken, Verbesserungspotenziale zu ermitteln und auf dieser Grundlage Handlungsanweisungen zu erarbeiten.