Allgemeine Informationen

Qualitätsbarometer 2012 startet in zweiter Jahreshälfte

In diesem Jahr findet das zweite deutsche Qualitätsbenchmarking für ÖPNV-Unternehmen statt. Nach dem Pilotprojekt 2010 soll mehr >>

Wechsel in der Geschäftsführung

Die Gauff Rail Engineering (GRE) hat mit Wirkung zum 01.01.2012 eine 50-prozentige mehr >>

Aushilfskräfte Zusammenstellung / Zustellung von Infomappen

Wir suchen Aushilfskräfte für die individuelle Zusammenstellung und Zustellung mehr >>

Aushilfskräfte für Kurzinterviews

Wir suchen Aushilfskräfte für die Durchführung von Kurzinterviews im Rahmen von mehr >>

Qualität & Wettbewerb

Fahrzeuge. Fahrleistung. Anschluss. Haltestellen. Fahrgastinformation. Personal. Vertriebsstellen. Servicetelefon.

Über die Steuerung von Qualität kann Kundenorientierung mit wirtschaftlichem Ressourceneinsatz verbunden werden. Dies schafft faire Bedingungen in einem Qualitätswettbewerb nach DIN EN 13816.

Wir sind Ihr zuverlässiger Partner bei Erhebung, Auswertung, Darstellung und Ableitung von Maßnahmen zur Optimierung der Verkehrsleistung. Wir begleiten Sie bei Ausschreibungs- und Vergabeverfahren, der Vertragsgestaltung und bei der vertraglichen Vereinbarung von Qualitätscontrollingsystemen.

Qualitätsbewertung durch Testkunden

Wir messen die erbrachte Dienstleistungsqualität durch justiziable Qualitätsbewertung mit Testkunden (Mystery Shopping Surveys)

  • Erscheinungsbild, Ausstattung und Zustand
  • Servicequalität und Anschluss
  • Fahrgastinformation im Normalbetrieb und bei Störungen
  • Subjektive Sicherheit
  • Barrierefreiheit
  • Kundenbefragungen
  • Wir führen Kundenbefragungen durch in den Bereichen
  • Zufriedenheit (Customer Satisfaction Survey)
  • Nutzungsverhalten

Kennzahlen zur Prozesssteuerung

Wir entwickeln Kennzahlen zur Prozesssteuerung

  • Entwicklung, Erprobung, Einführung von Qualitätskennzahlen
  • Qualitätsdatenbanken zum Abbilden von Kennzahlen
  • Qualitätsbarometer für internes/ branchenweites Benchmarking
  • Qualitätsmanagement
  • Wir beraten bei der Prozessoptimierung und beim Aufbau von Qualitätsmanagementsystemen
  • Nach DIN EN 13816 und DIN ISO 9000ff.

Ausschreibungen und Vergaben

Wir unterstützen bei Ausschreibungen und Vergaben von Verkehrsleistungen.

  • Erstellung von Leistungsbeschreibungen
  • Festlegung von Qualitätsstandards
  • Durchführung von Ausschreibungs- und Vergabeverfahren

Qualitätscontrollingsysteme

Wir sorgen für fairen Wettbewerb durch vertragliche Qualitätscontrollingsysteme

  • Ermittlung Ist-Zustand
  • Zielwert- und Toleranzfeldbestimmung
  • Festlegung von Ausschlusskriterien
  • Bonus-Malus-Definition

Ihre Ansprechpartnerin:

Ute Felscher-Suhr (T: +49-911-32239-24, u.felscher@pbconsult.de)